随着科技飞速的更新迭代，物联网已逐渐成为各行各业信息科技的重要角色，是行业迈向数字化和智能化的关键渠道，其中最具代表性是国家政策大力推行的新基建领域。正正是5G的普及与国家政策推广，IoT 广泛应用在工业互联网范畴，机械设备售后市场也迎来了朝阳般的变化。物联网采集的工业数据可用于各类用途，如生产设备之间实现协同工作、为购买产品的顾客提供完善的售后服务。

工业市场存量巨大，后市场服务蓝海一触即发

大家知道2019年中国的GDP是99万亿，20年将实现100万亿的可能，也就是说工业服务市场规模超过了存量市场的三分之一。在整个中国经济从增量市场向存量市场，向服务转型，并且很多企业向服务型业务逐渐倾斜的大背景下，工业服务市场规模在逐年增长，售后市场迎来了一轮“抢滩登陆战”。随着工信部印发的《工业互联网APP培育三年行动计划2018-2020》文件及如火如荼进行中的“百万工业企业上云”“百万工业APP”等工程，而作为广东省工业互联网产业生态供给资源池服务商，协同物联正以数字化方式让设备厂家慢慢走向智能。

以行业痛点出发，铁蚁云平台解决工业售后问题

以前，机械设备厂家无法了解设备的运行状态与生产情况，当机械设备发生故障，设备用户只能通过联系厂家到店维修，当到达现场诊断之后，往往可能是PLC故障，或是小配件出现问题，简单的维修却仍要大费周章，徒增时间成本与人力成本。为解决这一传统诟病，[协同物联]运用铁蚁云系统将工业设备与工业互联网、大数据、物联网及云计算等创新技术有机结合，为设备厂家机械提供数据采集、采集、传输、存储和费用核算，以及异常检测、一键报修、产品培训等服务。

设备厂家通过售出后的设备依托铁蚁云物联系统可以不断地把数据发送传输，这些数据可以用于售前售后用途，例如售后服务，或是售前模式，通过物联网应用模块更好地了解设备运行状态，在客户需要更换零件的时候，设备厂家可以实现自动派单配送，还通过PC移动端预测性保养与检修可直观了解到设备的健康状态，有效的减少易损部件故障机率，进而切实有效地降低设备停机时间带来可持续性的产能收益。设备厂家了解到生产设备工况状态及故障维修进度，就能有效缩短客户停机时间，提升维修响应速度，降低售后服务成本，进而切实有效降低设备维修与故障带来的高额成本。

铁蚁云物联平台挖掘数据价值赋能工业创新

据了解，协同物联铁蚁云售后服务管理系统为设备厂家带来的作用，不局限于设备数据采集与数字化展示这么简单，通过高学历高素质专业软件团队和原设备企业高管的潜心研发，以产品化、平台化、数字化模式为客户挖掘潜在价值，赋能更多工业企业售后创新与战略创新。

更好地掌握设备情况，就可以为后续提供售后与保养，简单来说，设备厂家推出这样的服务，将其作为一种营销附加值，同时相应地降低产品价格，这样的运营模式将迎来新的发展前景。在新基建时代来临，制造企业都在致力上云上平台，通过云端连接设备，让终端与打通感知能力，提供增值服务，以数字化升级转型方式步入智能化之路，在产业变革来临前抢占制高点，赢得发展主动权。

文章来源：《物联网技术》 网址: http://www.wlwjszz.cn/zonghexinwen/2020/0729/518.html